Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ATELIER ÉCLIPSE

Nous souhaitons que chaque création Atelier Éclipse vous apporte entière satisfaction.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à l’adresse indiquée sur notre boutique. Nous vous communiquerons alors les modalités et l’adresse de retour.

Conditions de retour

Le bijou doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Les articles retournés endommagés ou présentant une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques pourront faire l’objet d’une réduction du remboursement.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé lors de la livraison ou d’erreur de notre part.

Aucun retour ne doit être envoyé avant d’avoir effectué une demande de retour auprès d’Atelier Éclipse.

Créations personnalisées et sur mesure

Les bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables.

Article endommagé ou erreur de commande

Si votre bijou arrive endommagé, présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en joignant une photographie du produit et de son emballage. Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Atelier Éclipse

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique.